Políticas, términos y condiciones.
Para Flores de México es muy importante la seguridad y privacidad de nuestros clientes, como parte de nuestro servicio a continuación explicamos las políticas, términos y condiciones con las cuales trabaja Floresdemexico.com
Se da por entendido que al momento de comprar cualquiera de nuestros productos, el cliente acepta los términos, condiciones y políticas de entrega especificados.
En todo momento se verificará bajo la filosofía de máxima satisfacción con el cliente, el cumplimiento de nuestros acuerdos bajo el entendimiento que existirán agentes externos a nosotros que nos impedirán cumplir con nuestro propósito. Cualquier situación no prevista en estas políticas, serán resueltas por personal de Flores de México buscando la autorización del cliente, en caso de no poder contactarlo se dará por entendido que esta de acuerdo en las acciones tomadas, por eso es muy importante que nos proporcione teléfono de su trabajo y emails de trabajo u oficina donde sera mas fácil contactarlo.
Así mismo, informamos a nuestros usuarios de nuestro compromiso, haciendo referencia a los siguientes puntos que nos ayudaran a ofrecer un mejor servicio para alcanzar una entera satisfacción de nuestros clientes.
Le agradeceremos tomar en consideración las siguientes condiciones:
Horario de la Florería
Lunes a viernes de 8:00 am a 6:00 pm.
Sábados de 8:00 am a 2:00 pm.
Horarios de entrega
Lunes a viernes de 8:00 am a 7:00 pm
Sábados de 9:30 am a 2:00 pm.
Para pedidos fuera de este horario, favor de contactarnos a los teléfonos que aparecen abajo.
E-mail: floreria@floresdemexico.com
Tel. 55 5393 4181, 55 4168 0953
Los horarios de entrega que proporciona Flores de México son horarios oportunos y no obligatorios, debido al intenso tráfico de nuestra ciudad por diversos motivos tales como (marchas, manifestaciones, obras, exceso de tráfico, bloqueos, etc.), no nos es posible garantizarle el horario de entrega, sin embargo haremos nuestro mayor esfuerzo para que nuestro servicio tenga la calidad que usted espera, ya que su confianza depende en gran medida de la puntualidad de nuestro servicio.
Entrega mismo día:
Es necesario hacer tu pedido antes de las 2:00 pm.
Días Especiales
Para los días de San Valentín y Día de las Madres se recomienda colocar sus pedidos con la mayor anticipación posible para asegurar la disponibilidad de las flores solicitadas, un mejor precio y una entrega oportuna. En estas fechas no podemos surtir pedidos recibidos el mismo día y nuestros horarios de entrega podrán variar en estas fechas a consideración de Flores de México.
Entrega
Si no hay quien reciba el arreglo en el momento que sea entregado, Flores de México se comunica tanto con el comprador como con la persona que recibe el arreglo (en dado caso que nos proporcionesn teléfono de entrega) si ninguna de las dos partes responde en el lapso de máximo 30 minutos, el chofer tendrá que retirarse y nos comunicaremos posteriormente con el cliente vía telefónica o vía mail avisandole de lo ocurrido y se proceda a una solución.
En dado caso que sea necesario que nosotros volvamos a entregar su regalo, se le volverá a cobrar el costo de envío, este costo es distinto al que se cobra en un principio, ya que el precio del primer envio es absorbido una parte por Flores de México y la otra por el cliente, en caso de un reenvio, el cliente tendrá que cubrir el costo total del mismo.
Tenemos el servicio de entregar arreglos en horas exactas, el costo de este servicio tienen un costo adicional de $80.00, si nos proporcionan un rango de entrega de minimo 1 hora, no tienen costo extra.
Entregas en D.F. y Área Metropolitana
Los precios que aparecen en nuestro catálogo no tienen IVA y corresponden a entregas en la Ciudad de México.
El cliente deberá de dejar un mail en el cual se le pueda notificar del status de su pedido, o en su defecto, se dará por entendido que el cliente esta consiente de que en caso de surgir un contratiempo con su pedido, Flores de México no se hará responsable.
En caso de que el pedido cambie de destino, el cargo de envió será ajustado.
Cargo de Pedido Foráneo
El costo por el servicio de entrega dependerá de la dirección que haya elegido para su entrega.
Regalo extra
Los osos, globos, y chocolates, que se escojan por separado, estarán sujetos a disponibilidad, son complemento de las flores y no se envían por separado.
Disponibilidad
En caso de que el arreglo solicitado incluya algún tipo de flor fuera de temporada estas serán sustituidas por un tipo similar de la misma calidad. Previa autorización del cliente, por eso es indispensable incluir datos de contacto de fácil localización, tales como: correo electrónico del trabajo u oficina, así como teléfonos de oficina y trabajo.
Garantía de nuestros arreglos
En caso de surgir un problema en cuanto a la calidad de las flores o de algún regalo cuentas con 3 días a partir de la entrega de tu pedido para cualquier queja o aclaración, para hacer válida la garantía es indispensable una foto del arreglo y/o articulo en cuestión para poder hacer el cambio del arreglo, para esto es indispensable regresar el arreglo o producto dañado. Después de los 3 días de garantía Flores de México no se hará responsable.
En caso de que exista algún tipo de devolución, se deberá de realizar dentro del mes en que se realizo la compra en un lapso no mayor a 15 días, al concluir el mes, la empresa no se hará responsable en el sentido en que el cliente no sea localizado o este a su vez no se haya puesto en contacto con Flores de México.
Las quejas deberán de hacerse de preferencia de manera escrita por medio de e-mail a nuestra dirección de floreria@floresdemexico.com para poder brindarle un seguimiento rápido y oportuno a su situación.
Cancelaciones
Solo podrán cancelarse con 48 horas de anticipación . Sin excepción.
Términos de uso
Flores de México. les da la bienvenida a www.floresdemexico.com
El objetivo de este sitio web es proporcionar al mayor número de visitantes y clientes, el acceso a nuestra amplia selección de productos florales y regalos. Para asegurar un entorno seguro y cómodo a todos nuestros usuarios, hemos establecido estos “Términos de Uso”. De esta manera, usted estará informado de lo que puede esperar de nosotros y de lo que nosotros esperamos de usted. En el momento de tener acceso a cualquier área de floresdemexico.com, usted declara tener capacidad legal para contratar y obligarse, quedar obligado legalmente por y comprometerse a cumplir y respetar los términos y condiciones expuestos enseguida.
Todas las otras marcas registradas, nombres de productos, nombres de compañías y logotipos que aparezcan en floresdemexico.com , son propiedad de sus respectivos dueños.
Renuncias y Límites de Responsabilidad
Usted reconoce expresamente que el uso que haga de floresdemexico.com , es bajo su propia responsabilidad. Usted debe ser mayor de 18 años de edad para registrarse como miembro del sitio. Ni la Compañía, ni cualquiera de sus afiliados, accionistas, socios, ni cualesquiera de sus funcionarios, ejecutivos, directores, o empleados, agentes, terceras personas proveedores de servicios, productos o contenido (“proveedores”), comerciantes, patrocinadores, concesionarios o similares, garantizan que el servicio de floresdemexico.com se proporcionará ininterrumpidamente o libre de errores; tampoco garantizan en forma alguna los resultados que se puedan obtener mediante el uso de floresdemexico.com, ni garantizan la exactitud, confiabilidad, existencia o actualidad de cualquier información, contenido, servicio, o mercancía proporcionado a través de floresdemexico.com. Sin embargo, la Compañía sí garantiza (mediante su garantía de satisfacción al 100%) que su arreglo floral permanecerá fresco por siete días después de su entrega (La compañía, una vez entregadas las flores no se hace responsable del cuidado no apropiado de éstas). En caso de no suceder así, la máxima y única responsabilidad de la Compañía será el reembolso del precio pagado o el reemplazo y entrega de un arreglo floral similar o equivalente, tan pronto como sea razonablemente factible (Aplican restricciones en algunas flores).
El servicio de floresdemexico.com, es otorgado sobre la base de “cómo esté” y “si está disponible”; la Compañía específicamente niega garantías de cualquier tipo, sean expresas o implícitas, tales como las que se expresan a continuación en forma enunciativa pero no limitativa: garantías de título o garantías implícitas de comerciabilidad o adecuación a un propósito específico o particular. Ninguna asesoría o consejo oral o información enviada por escrito o electrónicamente, proporcionados por la Compañía o sus afiliados, accionistas o socios, o cualesquiera de sus funcionarios, ejecutivos, directores, empleados, agentes, proveedores, comerciantes, patrocinadores, concesionarios, o similares, constituirá o se considerará como una garantía.
Bajo ningún concepto la Compañía o cualquier otra parte que participe en la creación, producción o distribución de floresdemexico.com, será responsable de ningún daño directo, indirecto, incidental, especial, o consiguiente (consecuencia de), incluyendo sin limitación alguna, los daños y perjuicios que resulten del uso o de la imposibilidad de usar floresdemexico.com, incluyendo ejemplificativa pero no limitativamente, la dependencia o confianza de usted en cualquier información obtenida de floresdemexico.com, o que resulten de errores, omisiones, interrupciones, suspensión de archivos o correo electrónico, errores, defectos, virus, retrasos en la operación o transmisión, o cualquier falla de funcionamiento, sea o no resultado de caso fortuito o fuerza mayor, errores de comunicación, robo, destrucción, o acceso no autorizado a los registros, programas o servicios de la Compañía. Usted reconoce por este medio que este párrafo se aplicará a todo contenido, mercancía y servicios disponibles a través de floresdemexico.com Dado que en algunos Estados pudiere no permitirse la exclusión o limitación de responsabilidad por los daños consiguientes o incidentales, en tales Estados la responsabilidad se limitará al máximo alcance permitido por la Ley.
Protección del contenido
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Contenido Proveniente de Terceros
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Agente de Derechos de Propiedad Intelectual
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- La identificación y descripción del trabajo, protegido por los derechos de propiedad intelectual, infringido, o, si múltiples trabajos protegidos por los derechos de propiedad intelectual en un sólo sitio en línea están cubiertos por una sola notificación, una lista representativa de tales trabajos en ese sitio.
- La identificación del material infringido o sujeto a actos de infracción y que debe ser retirado o el acceso que debe ser inhabilitado, e información razonablemente suficiente para permitirnos localizar el material.
- Información razonablemente suficiente para poder comunicarnos con el reclamante o demandante.
- Una declaración de que el reclamante o demandante cree de buena fe que el uso del material en la manera reclamada no está autorizado por el propietario del trabajo protegido bajo los derechos de propiedad intelectual, su agente o la ley.
- Una declaración que la información en las notificaciones es correcta, y bajo la pena de perjurio, que el reclamante o demandante, si no es el mismo propietario, está autorizado para actuar en nombre del propietario de un derecho exclusivo que ha sido supuestamente infringido.
Para reclamaciones sobre infracciones a los derechos de propiedad intelectual en o respecto de este sitio, puede contactar al Agente de Derechos de Propiedad Intelectual de Floresdemexico.com, siguiente:
Agente de Derechos de Propiedad Intelectual
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Teléfono: 55 5393 4181 y 55 4168 0953
Correo Electrónico: florería@floresdmexico.com
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Correo electrónico
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Tipo de ocasión (cumpleaños, Día de la Madre, etc.)
Datos de envío: Productos seleccionados, código de promoción y/o certificado de regalo si aplica, nombre del destinatario, dirección (Calle, No., (No. interior si aplica)), Colonia, Delegación y/o municipio, Ciudad, Estado y Código Postal, teléfono y dirección de correo electrónico.
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Nombre
Teléfono
Dirección Particular o donde recibe su estado de cuenta bancario: Calle, No., (no. interior si aplica), Colonia, Delegación y/o municipio, Ciudad, Estado y Código Postal.
Correo electrónico,
Título (Señor, señora, señorita),
Fecha de nacimiento
Dirección de su Oficina (Opcional)
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Mi cuenta: le permite guardar sus direcciones y teléfonos de todos sus amigos y familiares u otras personas a las cuales les hace o quisiera hacer llegar regalos de Floresdemexico.com
Mis fechas importantes: Aquí puede guardar todas las fechas importantes (Cumpleaños, aniversarios, días festivos, etc.) de todos sus amigos y familiares y, si lo desea, le podemos recordar unos días antes la fecha que nos indique.
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Solamente los clientes que se registraron tienen el derecho de ver y editar sus contactos y fechas importantes, ya que solo ellos tienen su usuario y contraseña
¿Cómo usamos los datos que le solicitamos?
Los datos que le solicitamos son para procesar sus pedidos y poder darle un mejor servicio personalizado, buscando siempre satisfacer sus necesidades, así como ofrecerle exactamente los productos que desee y poderle dar promociones especialmente diseñadas para usted. Cualquier correo electrónico enviado al destinatario del regalo incluirá una liga a nuestra Política de Privacidad.
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